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退換貨政策

最後更新:2026 年 8 月 13 日

我們賣的是當季採收的新鮮水果,從果園到你家最快只要一天。也因為是生鮮,退換貨的規則和一般商品不同。這頁把話講清楚,讓你下單前就知道會遇到什麼。

一、哪些情況我們一定受理

只要在到貨後 48 小時內提出,並附上照片,下列情況我們都會處理:

• 果實腐壞:發霉、滲汁、發酵酸敗、明顯異味。
• 運送導致的破損:果實破裂、嚴重壓傷、汁液外流。
• 數量短少:實際到貨數量少於訂單。
• 出貨錯誤:品項、規格或收件人與訂單不符。
• 外箱嚴重毀損導致內容物受影響。

二、哪些情況無法受理

• 超過到貨後 48 小時才提出。生鮮的狀態變化快,超過這個時間我們無法判斷是運送問題還是保存問題。
• 果皮出現皺褶。這是百香果後熟到位的正常現象,不是壞掉——通常反而是最好吃的時候。
• 個體差異:大小、重量、色澤、甜度在合理範圍內的自然差異。
• 個人口味不合,或與想像中的風味不同。
• 已食用大部分後才提出問題。
• 因收件方的保存或收取問題所致:長時間放在門口、車內、管理室或高溫處;或填錯地址、電話不通、無人收件導致延誤或退回。
• 自行轉寄至第三地後才發現的問題。
• 沒有照片、或照片不足以判斷狀況。

三、怎麼申請

時限:到貨後 48 小時內。

寄信到 official@fruyun.tw,主旨寫「退換貨申請」,信中請提供:

1. 訂單編號與收件人姓名。
2. 問題說明:哪裡有問題、有幾顆。
3. 照片兩種——這是最關鍵的:
   • 全景照:整箱打開、還沒整理的樣子,要看得到外箱與所有果實。
   • 特寫照:有問題的果實近拍,看得清楚問題在哪。

你也可以透過我們的 LINE 官方帳號或 Instagram 私訊聯繫,但正式的受理與退款仍以電子郵件紀錄為準。

四、處理方式與時程

處理方式怎麼選

• 部分果實有問題:就該部分依比例退款,或於下批出貨時補寄。你可以選。
• 整箱皆有問題:全額退款,或整箱重寄。
• 出貨錯誤:我們重新出貨,運費由我們負擔。

退款管道

• 線上刷卡:退回原信用卡。
• 轉帳或貨到付款:退款至你指定的銀行帳戶,需請你提供戶名、銀行與帳號。
• 已開立的發票會依規定作廢或開立折讓單。

因商品本身問題所生之退換貨,你不需要負擔任何運費。

五、出貨前取消訂單

在收到出貨通知之前,你可以來信取消訂單,我們會全額退款。

已寄出出貨通知後,因商品為當日採收分級並已進入配送流程,恕無法取消。若你有臨時的收件困難(例如出遠門),請儘早告知,我們會盡量協助調整出貨日期。

六、聯絡與經營者資訊

還有其他問題,歡迎來信 official@fruyun.tw,或加 LINE 官方帳號 @fruyun。我們也建議先看看服務條款與隱私權政策。